榮烏高速濰坊管理處拓展服務層面 樹立窗口形象各銀行信貸利率>勞工貸款申請時間
為打造高速收費站優質品牌，榮烏高速公路濰坊管理處各收費站以“拓展服務層面樹立窗口形象”為宗旨，對收費人員開展能力培養，結合實際情況，從收費現場情況處理、矛盾化解、業務操作程序、四化管理落實等方面，全面提升高速公路窗口形象。一是洞察需求。主動詢問和征求駕乘人員的服務需求，不斷討論，反復研究微笑服務內涵，加快創新服務方式，使微笑服務常態化、親切化、自然化，不斷擴大社會影響面，提高司乘人員的滿意度與認可度。二是互動管理。培養職工互相提醒、互相監督的管理意識，建立上下銜接、環環相扣的績效考核與收費稽查制度，做到人人都是監督員，每一輛車都是服務和稽查對象，每一個時段都是稽查時間，促進復合型人才的培養，全面提高現場服務以及處理各種應急復雜情況的管理能力。三是用心溝通。收費人員在日常工作中多觀察、多積累，弄清司乘人員的心理，面對各類特殊車輛與異常處理車輛，迅速揣摩掌握駕乘人員的心理動機，運用快捷、有效的溝通方法提高處理特殊情況的能力，提高車輛通行率。四是現場管控。針對站區有可能出現的雨雪霧等惡劣天氣，節假日和車流高峰時段車流量突增等情況，不斷總結工作經驗，完善工作機制和保暢通預案，對突發事件快速做出反應，提高管理現場與解決問題的能力，確保駕乘人員出行快捷、舒心、安全。( 來源: 中國公路網
新聞來源http://news.hexun.com/2012-11-07/147700014.html
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