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內容來自hexun新聞

榮成供電公司 四診服務大工業電價執行政策

“真是太感謝您們的服務瞭，大工業電價政策執行後，執行提供優化後的新用電方案，我們公司每個月就可以減少電費支出65萬多元。”12月6日，西霞口集團分管經理田小輝對上門“出診”的電力服務人員萬分感激。按照山東省物價局文件精神要求，自2014年1月1日起，公司將針對變壓器容量在315千伏安及以上的大工業客戶執行大工業兩部制電價。近期，榮成供電公司針對大工業客戶群體推出“四診”服務。一是政策咨詢看“門診”。在各營業廳設立大工業電價政策咨詢服務窗口，組織業務骨幹人員成立“愛心門診”，實行“一站式”辦公，還為有業務需求的大工業客戶提供一對一現場服務。二是業務辦理進“急診”。自開展大工業電價政策宣傳以來，陸續有用電客戶申請辦理減容、銷戶等業擴業務，為避免因業務處理時間滯後造成客戶電費增加，榮成供電公司采取“特事特辦、從速辦理”，精簡和壓縮一切不必要環節，為客戶開辟綠色通道，實行業務辦理、歸檔“一日通”。三是客戶有求必“出診”。為及時解決大工業客戶群體用電困難，營銷人員逐戶調研客戶用電信息，查看客戶用電設施狀況，填寫《高壓客戶檔案核對卡》，認真征求客戶意見和建議，為客戶量身定制供電方案，並全程進行跟蹤服務，現場解決他們的用電困難。四是疑難問題抓“會診”。對於復雜、無法立即確定解決方案的問題，及時與上級公司溝通咨詢，推行“會診”式服務，定期召開推進會，集納各專業的智慧和力量共同解決，減少中間環節，為客戶提供耐心、細心、貼心服務，進而為大工業電價政策順利實施奠定瞭基礎。

新聞來源http://news.hexun.com/2013-12-16/160628886.html

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